Opérations Manager
Intelcia group
Rabat, Maroc
il y a 4j

Mission

  • Maintenir un bon niveau de motivation au sein de ses équipes ;
  • Accompagner, animer et encadrer ses TL ;
  • Définir et / ou décliner des objectifs fixés par le management ;
  • Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l’actualiser chaque semaine ;
  • Extraire des données statistiques, les maîtriser et les analyser en vue de les exploiter et construire un plan d'action associé ;
  • Rendre compte de ses résultats à sa hiérarchie et / ou à son client ;
  • Articiper à la préparation, animation du coprod, copil ou cotrim ;
  • Participer au pilotage et à l’optimisation de son CA et sa rentabilité ;
  • Entretenir un bon climat social ;
  • Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;
  • Participer au Process de recrutement et valider les profils des agents répondant à son business ;
  • Assurer l’interface avec les différents services ;
  • Gérer son staffing en temps réel avec la collaboration des IDP ;
  • Proposer et animer un challenge de qualité.
  • Effectuer des propositions d’amélioration des produits et process.
  • Profil Recherché

  • De Formation Bac +4 / 5 min et / ou une expérience confirmée de minimum 3 ans en tant que opérations Manager
  • Etre force de proposition ;
  • Leadership ;
  • Flexibilité, autonomie et réactivité ;
  • Prise d’initiative ;
  • Bonne connaissance de l'environnement du centre d'appels ;
  • Compétences organisationnelles / Capacité à analyser ;
  • Maîtrise des outils de bureautique.
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