Technicien Support
Orange
Rabat, Morocco
il y a 6j

about the role

S'assure de la résolution des incidents de bout en bout pour les

utilisateurs informatiques internes ou prend en charge la résolution des incidents à distance. Réalise l’assistance aux utilisateurs.

Analyse et rédige les expressions de besoins utilisateurs. Rédige les dossiers de tests. Analyse les données applicatives.

Avec comme mission :

  • De prendre en compte les demandes des utilisateurs
  • De traiter les incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution
  • De gérer le portefeuille de signalisations, par ordre de priorité
  • D’apporter des recommandations et un soutien de premier niveau à l’usage des outils et applications du domaine mis à la disposition de l’utilisateur
  • De contribuer à la capitalisation des résolutions et solutions sur son domaine de compétence
  • De compléter et tenir la documentation à jour
  • D’analyser les besoins utilisateurs
  • De rédiger les expressions de besoins et les dossiers de tests
  • D’analyser les données applicatives
  • about you

    Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac + 3 en informatique,

  • Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie dans des fonctions de support aux utilisateurs
  • Vous maitrisez parfaitement le français tant à l’écrit qu’à l’oral
  • Vous justifiez d'une bonne connaissance / Expérience dans le SI
  • Compétences et qualités requises :

  • Connaissance d’au moins une méthodologie de tests
  • La connaissance de Sharepoint serait un plus
  • Bonne capacité d’analyse et de synthèse
  • Gestion des priorités
  • Rigoureux et sens du service client
  • Autonomie
  • Bonne aisance rédactionnelle
  • Esprit d’équipe
  • Bonnes capacités relationnelles
  • contact

    majda.sarf sofrecom.com

    department

    Sofrecom, filiale du Groupe Orange, est une entreprise de conseil et d’ingénierie spécialisée dans le secteur des télécommunications.

    Sofrecom analyse et anticipe les tendances du secteur, conseille, accompagne et pilote le développement et les transformations des opérateurs télécoms, des gouvernements et des régulateurs.

    À l’heure de la révolution numérique, Sofrecom accompagne

    la transformation digitale de ses clients. Elle les aide à se

    différencier sur leurs marchés et à améliorer leur performance

    opérationnelle durable avec des approches innovantes en matière d’expérience client, de smart services, de sécurité, de m-banking, d’e-gouvernement ou encore de change management.

    Sofrecom accompagne ses clients dans la mise en place

    d’une chaine d’innovation digitale en les aidant à définir et à

    organiser leur approche de l’écosystème, ainsi que les modalités d’implémentation et de partenariats.

    Sofrecom est surtout une entreprise riche de sa diversité avec plus de 2000 consultants et experts issus de plus de 30 nationalités et répartis à travers ses 11 implantations dans le monde.

    Toute donnée à caractère personnel que vous partagez avec Sofrecom Services Maroc est traitée conformément aux dispositions de la loi n 09-08, relative à la protection des données à caractère personnel.

    Afin d’exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’oppositions, merci de contacter la DRH sur le 05 37 27 99 00

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