IT End-users Service Manager - Casablanca - Ref. 100001233
Novancy One
Casablanca, MA
il y a 13h

Missions clàs :

Votre pà rimà tre de responsabilità s'™Ã tendra à la supervision des services suivants : Digital Workplace Services, GABs, Services Tà là coms domestiques (hors Data center), Solutions d'affichages dynamique, Tà là phonie fixe et mobile, et HelpDesk et des services de proximità .

Vous assurerez en articuler les missions suivantes :

Garantir :

  • Le niveau de service adà quat pour les clients internes, pour tous les services lià s à l'environnement de travail des collaborateurs
  • L'accompagnement des clients dans leurs transformations digitales et leurs nouveaux modes de travails (Flex office, Mobilità , ' )
  • L'alignement des solutions proposà es aux clients avec les solutions groupes
  • L'application des recommandations sà curità , normes et standards du groupe
  • La proactività dans la proposition des offres de service aux clients
  • Le meilleur service au meilleur coà t et sous les meilleurs dà lais
  • Assurer :

  • Le staffing et l'animation des à quipes (35 ETP / 3 Managers),
  • Les relations avec les à quipes centrales
  • Le suivi des fournisseurs et opà rateurs
  • Le maintien en condition opà rationnelle des services
  • Proposer aux clients des nouveaux services
  • L'optimisation des coà ts et des processus
  • Le suivi des indicateurs & SLA sur service, la qualità des services dà livrà s, l'amà lioration continue, la bonne pratique de gestion des services
  • Le reporting au management (CODIR) et clients
  • Contribuer :

  • Aux appels d'offres pà riodiques, comparatif technique, nà gociation, choix, contractualisation.
  • A la gestion de la relation avec les partenaires, entità s du groupe, ses filiales, fournisseurs et opà rateurs.
  • Aux comità s clients
  • Sur le volet audit et contrà le de gestion, le titulaire assurera

  • L'optimisation et la maîtrise des coà ts
  • La dà finition et le contrà le du budget du service et des postes budgà taires de dà penses centrales des clients
  • Profil recherchà :

  • Diplà me d'Ingà nieur IT / Tà là com
  • Min. 10 ans d'expà rience professionnelle dont 3 ans sur une fonction managà riale
  • Rompu à l'exercice de gestion budgà taire / Forecast
  • Compà tences mà tier :

  • Expà rience confirmà e dans le management, notamment le service utilisateurs
  • Expà rience  centre de service Â
  • Expà rience internationale
  • Connaissance des outils et environnements Microsoft
  • Culture gà nà rale IT
  • Aptitudes et qualità s essentielles :

  • Bon nà gociateurs avec un rà seau IT / Tà là com
  • Capacità à absorber une multitude de contrats, de clients, partenaires et fournisseurs à gà rer.
  • Capacità de communication et de synthà se
  • Esprit analytique et mà thode
  • Sens relationnel
  • Savoir gà rer des priorità s et veiller au respect de dà lais
  • Aptitude au travail collaboratif en environnement international
  • Capacità d'adaptation à des autorità s et des interlocuteurs non techniques
  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client / partenaires
  • Trà s grande disponibilità et rà actività , doublà e d'un solide engagement personnel
  • Ref. 100001233

    Pour assurer la continuité des activités et préserver la santé et la sécurité de nos Employés, de nos Consultants free-lance et de nos Candidats, nous ajustons nos dispositifs opérationnels et passons en mode "full remote-work" dès lundi 16 / 03.

    Découvrir plus de détails

  • Pour consulter toutes nos offres : https : / / novancy / jobs /
  • Pour toute candidature spontanée : jobs novancy
  • Présentation : Novancy One est leader du Recrutement et Staffing de profils Digital / IT en CDI (Permanent Contract) et en Freelance (Contractors) au Maroc, ainsi que le portage salarial.

  • Basé à Casablanca, et à travers sa présence à Paris, Abdjan et Virginie (USA), Novancy One est reconnu en particulier pour son expertise dans le recrutement de profils sur toute la chaine du Digital et des Systèmes d'Information : Digital Office / Factory, Gouvernance et Urbanisation SI, Infrastructure Systèmes et Réseau, Data Management, Cyber Sécurité,
  • Ce positionnement de leader sur le marché de recrutement et staffing IT nous permet d'accompagner efficacement nos clients dans l'acquisition de talents de haut niveau, et nos candidats dans la réussite de leurs projets de carrière à travers les meilleures opportunités d'emploi, au Maroc et à l'international.

    Chaque candidat qualifié sera considéré pour un emploi, indépendamment de sa race, sa couleur, sa religion, son genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, son handicap, son âge ou son statut de vétéran.

    Si vous pensez que votre candidature aurait été injustement écartée, veuillez nous en aviser par email : contact novancy

  • All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status.
  • If you think that your application would have been unjustly rejected, please notify us by email : contact novancy

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