Manager télévente expert
Konecta
Casablanca
il y a 4j
source : Emplois.co

Entreprise

Grupo Konecta, grand groupe international en plein développement est le leader espagnol dans le secteur BPO, avec plus de 65.

000 collaborateurs répartis dans 65 centres d’emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili

Poste

Assurer le bon fonctionnement de la production, en manageant et coachant une équipe de télévendeurs.

Assurer leur encadrement et le suivi de leurs prestations téléphoniques, et les accompagner dans leur montée en compétence

Réaliser les évaluations de son équipe, et les communiquer lors des entretiens individuels.

Élaboration de statistiques quantitatives et qualitatives avec axes d’amélioration

Identification des besoins en coaching et en formation continue

Maintenir un bon niveau de motivation au sein de votre équipe

Assurer les objectifs contractés avec le client

Participer à la préparation, animation du coprod, copil

Profil

Bac+3 et plus en commerce / gestion / management

Expérience acquise d’un minimum de 3 ans confirmée dans le management d’équipe

Parfaite maitrise du français à l’orale comme à l’écrit

Parfaite maîtrise des techniques de ventes

Capacité d’analyse de la production à partir desquelles on met en œuvre des plans d’actions et d’amélioration.

Compétences managériales efficaces en termes de montée en compétence, de cohésion d’équipe, d’animation et de suivi.

Bonne maîtrise des outils bureautiques.

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