Charges de clientele voyages bilingues fr/en cdd 1 an
Menarajob
Casablanca, MAR
il y a 2j
source : Emploi

Profil

OBJECTIF Servir les clients, les agents de voyages et les fournisseurs, assurer le suivi administratif et organisationnel des dossiers et contribuer activement au processus de vente afin d'offrir un service rapide et correct, de proposer la solution la plus adéquate de manière rapide et correcte et de contribuer à l'atteinte des objectifs de l'organisation.

Les collaborateurs servent de back-up pour d'autres départements Customer Services et sont par conséquent back-up des autres départements / tâches Customer Services.

Domaines de résultats Agir comme premier point de contact pour le client, l'agent de voyages, le fournisseur ou le collaborateur interne afin d'offrir un service efficace et orienté client en vue d'atteindre une satisfaction maximale auprès des clients.

Notamment Répondre aux questions sur les différents canaux (ex. téléphone, e-mail, chat) Traiter les demandes entrantes, les remarques et les problèmes qui concernent les ventes, effectuer des réservations et fournir des informations afin de proposer la solution la plus adéquate de manière rapide et correcte.

Traiter et tenir à jour les dossiers dans les systèmes (données clients, hôteliers, autres fournisseurs...) afin de disposer à tout moment d'informations correctes et à jour.

Réaliser diverses opérations administratives afin de traiter les demandes qui sont arrivées. Notamment Enregistrer et traiter les réservations (ex.

réservations de sièges, assistances et autres SSR...) Effectuer des calculs de prix Traiter les demandes spéciales Le cas échéant, sous réserve de l'accord du chef d'équipe, endosser un rôle d'expert afin d'accompagner d'autres agents pour résoudre des questions plus complexes et les soutenir dans l'exécution des activités quotidiennes (p.

ex. formation sur le terrain / encyclopédie) Signaler les erreurs dans les processus, les systèmes et le contenu afin de garantir la continuité du département.

Mettre à jour et entretenir les connaissances professionnelles et les compétences techniques sur le plan des Customer Services afin de maximiser ses propres connaissances professionnelles et de les appliquer de façon optimale au sein de l'organisation.

Notamment Assister à des formations données en interne et à des séances d'information Suivre des formations externes Partager son expérience et ses connaissances avec les collègues

Entreprise

SKILLZ est une firme de recrutement offrant une gamme étendue de services visant à aider les entreprises à se doter des ressources humaines nécessaires pour atteindre leurs objectifs d'affaires.

Notre équipe complémentaire et multidisciplinaire nous permet de servir une clientèle provenant de secteurs d'activités variés et à exécuter des mandats dans différents domaines professionnels.

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