[Clôturée] Support IT Desk (Italophone
Altados Tous
Casablanca,MA
il y a 2j

Déscription de la société :

Altados - Archivna est un acteur de la transformation numérique.

Avec ses collaborateurs, Altados accompagne la transformation de ses clients au Maroc et en France, depuis la réflexion stratégique jusqu'à l’exécution technologique et opérationnelle, en faisant appel aux expertises de tous ses experts.

NOTRE POLITIQUE RH

  • Un sens de l'engagement,
  • Un management participatif
  • Un Investissement dans le bien être
  • La gestion de la carrière et la formation des collaborateurs.
  • Nous attachons une importance fondamentale à l’esprit d’appartenance à Altados . Notre image de marque et notre notoriété nous permettent de faire rencontrer les meilleurs talents au service de la création de valeur.

    Détails de l'annonce :

    Sous la responsabilité du Help-Desk Manager , vous gérez l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs.

    Vous intervenez lorsque nécessaire à distance sur les postes par télémaintenance afin de diagnostiquer et résoudre les incidents .

    Vous guidez les utilisateurs dans leurs demandes de service ou d'équipements, matériels et logiciels.

    Votre excellent relationnel permettra de conseiller nos utilisateurs de façon pragmatique et efficace et d'identifier leurs besoins .

    A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :

  • Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou par messagerie électronique ;
  • Enregistrer les demandes dans le système d'information;
  • Diagnostiquer les incidents;
  • Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l'outil de ticketing;
  • Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau ;
  • Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées ;
  • Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés;
  • Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires;
  • Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et / ou logiciel ;
  • Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support ;
  • Contribuer à l’amélioration du service et enrichir la base de connaissances ;
  • Participer à l’ identification des dysfonctionnements majeurs ;
  • Alerter son manager des problèmes éventuels rencontrés .

    Profil recherché :

    De formation BAC +2 en informatique au minimum , vous justifiez d’une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk, Hotline).

    Vous avez un esprit logique et êtes organisé ce qui vous permet d’ identifier rapidement les problèmes des utilisateurs .

    Vous communiquez parfaitement en Italien tant à l’orale qu’à l’écrit. La maitrise de l’anglais serait un plus.

    Vous maitrisez :

  • Le diagnostic d'incidents et le ticketing ;
  • L’ environnement Windows ;
  • Le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards ;
  • Les technologies réseaux et les outils de prise de main à distance .
  • Savoir - faire

  • Capacité à identifier les problèmes
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Aisance au téléphone
  • Orientation client
  • Sens de la communication
  • Rigueur
  • Organisation et réactivité
  • Capacité d’écoute
  • Attitude positive
  • Dynamisme
  • Capacité d’adaptation
  • Type de contrat : CDI
  • Salaire : Indéfini
  • Niveau d'études : Bac plus 2
  • Ville : Casablanca
  • Téléphone : +212 522 26 75 45
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