RESPONSABLE D'EQUIPE PROJET TELEVENTE
Teleperformance
Temara, Morocco
il y a 5j
source : Moncallcenter

Descriptif du poste

Vous serez responsable d'assurer la totalité ou une partie des attributions suivantes :

  • Manager et encadrer une équipe de collaborateurs.
  • Garantir le fonctionnement optimal, l'efficacité et la performance de son équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec le client.
  • Assurer un suivi quantitatif et qualitatif de son équipe.
  • Analyser des indicateurs clé de performance (Reporting, écoutes qualité)
  • Planifier des actions de montée en compétence
  • Assister les agents sur le terrain
  • Traiter les remontées d'infos métier
  • Traiter des demandes administratives des collaborateurs
  • Profil Recherché

  • En sus d'un diplôme, vous maitrisez parfaitement la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Vous avez exercé 2 ans minimum dans un poste similaire.
  • Vous maitrisez les outils techniques
  • Vous savez encadrer et manager les collaborateurs
  • Vous Savez mener des entretiens auprès des collaborateurs et responsables d'équipes et leur fixer des objectifs
  • Vous Savez planifier la journée et vous définissez les priorités selon les objectifs prédéfinis.
  • Vous Savez féliciter et motiver vos collaborateurs
  • Avantages sociaux et autres

    NOUS VOUS GARANTISSONS :

  • Un salaire adapté à votre expérience dans le métier et des primes liées à votre performance
  • Le transport gratuit sur Rabat, Temara, Salé, Kenitra
  • Des espaces de travail spacieux et agréables à vivre
  • Un fun work avec la mise en place tout au long de l'année d'événements ludiques (animations, soirées, etc.) et la participation aux
  • événements organisés par Teleperformance Monde

  • De nombreux challenges dotés de lots prestigieux
  • Un plan de carrière et de réelles perspectives d'évolution : 90% de nos évolutions professionnelles se font en interne
  • Un décloisonnement hiérarchique, un management orienté business qui coordonne et soutient ses collaborateurs en leur
  • fournissant les points de repères dont ils ont besoin et la reconnaissance qu'ils méritent.

    à négocier

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