RESPONSABLE OPERATIONNEL D’ACTIVITES
ADM Value Agdal
Rabat
il y a 1j
source : Moncallcenter

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel d’Activités doté(e) de compétences managériales éprouvées dans le domaine de la Télévente pour un de nos Clients prestigieux.

Vous serez garant(e) de la Satisfaction de nos Clients, ainsi que de l’atteinte des SLA et du suivi des KPI contractuels et mettez en place les moyens adéquats dans le respect des objectifs de rentabilité.

La Mission :

Vous organisez, pilotez et supervisez la performance de production de l’activité dans le respect des objectifs fixés.

Vous veillez au respect des engagements contractuels, qualitatifs et quantitatifs établis et définis dans la convention de service.

Vous managez l’unité de production pluridisciplinaire qui vous est confiée et développer les compétences de vos équipes.

Vous participez au recrutement et assurer le suivi de tous vos collaborateurs.

Vous savez développer un environnement favorable à la coopération et à la cohésion d’équipes.

Vous fédérez et animez vos équipes autour d’objectifs et résultats.

Vous créez, suivez et analysez les rapports de performance et assurez la communication des résultats auprès de nos Clients.

Vous gérez la relation Clients lors des réunions professionnelles : production et animation des comités production, comités pilotage etc.

Profil Recherché

Nous sommes à la recherche d’un(e) collaborateur niveau Bac +3 (diplôme dans les domaines du marketing-vente, commerce, management, gestion ou communication ) avec une expérience professionnelle réussie et confirmée de management de managers et d’équipes de plus de 30 personnes pendant au moins 2 ans.

Véritable Leader, vous savez fédérer vos collaborateurs autour d’objectifs et résultats communs. Vous connaissez les métiers des centres de contacts et de la Télévente.

Vous maîtrisez les rapports de production et les techniques d’analyse de résultats. Vous êtes un manager accompli et savez mener des entretiens de débriefing, d’évaluations, One To One, Vous savez communiquer sur des informations sensibles et savez rédiger des idées de façon synthétique, claire et précise.

Vous avez une bonne maîtrise de l’outil bureautique MS Office (Excel en particulier) et des fondamentaux de la GRC.

En plus de vous exprimer parfaitement en français (écrit et oral), vous êtes reconnu(e) pour votre exemplarité, votre sens du service, votre proactivité / réactivité, votre forte autonomie, rigueur et organisation.

A cela, s’ajoute des qualités essentielles telles que la pédagogie, l’esprit d’équipe, le courage managérial, l’intégrité.

Avantages sociaux et autres

A négocier

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