Contract manager banque - Maroc
Altados Tous
Casablanca,MA
il y a 4j

Déscription de la société :

Altados - Archivna est un acteur de la transformation numérique.

Avec ses collaborateurs, Altados accompagne la transformation de ses clients au Maroc et en France, depuis la réflexion stratégique jusqu'à l’exécution technologique et opérationnelle, en faisant appel aux expertises de tous ses experts.

NOTRE POLITIQUE RH

  • Un sens de l'engagement,
  • Un management participatif
  • Un Investissement dans le bien être
  • La gestion de la carrière et la formation des collaborateurs.
  • Nous attachons une importance fondamentale à l’esprit d’appartenance à Altados . Notre image de marque et notre notoriété nous permettent de faire rencontrer les meilleurs talents au service de la création de valeur.

    Détails de l'annonce : Missions

    Missions

    Au sein du service Coverage & Pilotage IT Locales, le Contract Manager a pour missions de :

  • Animer une relation contractuelle avec la DSI RA et représenter le client (direction, maîtrise d’ouvrage, utilisateur) auprès des différents services de la DSI RA et prestataires externes
  • Rendre compte de manière transparente du niveau de qualité de la prestation de service IT auprès des clients.
  • Améliorer le niveau de qualité par la mise en œuvre d’un processus continu d’amélioration.
  • Challenger les fournisseurs de service IT pour améliorer les niveaux de service.
  • Mettre à jour régulièrement le catalogue de service
  • Missions :

  • Négocier, contractualiser les engagements de services DSI-RA auprès des Clients.
  • Définir et suivre les SLA avec les fournisseurs centraux : Construire les SLA, avec les opérationnels, les métiers et les clientsSuivre les niveaux de service
  • Rendre compte des niveaux réels de qualité et de performance des services
  • Suivre l’application des contrats / SLA / OLA, le respect des engagements des différentes parties prenantes
  • Organiser et animer les comités de suivi et de revue des Contrats avec le client
  • Participer aux comités organisés par les fournisseurs IT de la DSI pour le suivi des niveaux de service
  • Garantir l'édition et la qualité des reportings
  • Identifier, évaluer les risques juridiques et financiers et proposer des solutions de couverture.
  • Élaborer et gérer le cycle de vie du catalogue de services de la DSI RA (BDSI & CSP IT UEMOA)
  • Contribuer à l'évaluation de la satisfaction Client
  • Profil recherché

  • Diplôme d’école d’ingénieur ou équivalent
  • Plus de 10 années d’expérience, avec une expérience équivalente d’au moins 3 ans dans un poste similaire.
  • Compétences professionnelles et savoir-faire :

  • Expertise confirmée dans le domaine et périmètre fonctionnel bancaire.
  • Connaissances des solutions bancaires applicatives.
  • Connaissance des différents métiers IT.
  • Avoir un esprit d’analyse et de synthèse pour disposer d’une vision stratégique.
  • Savoir solliciter les ressources du Groupe et conduire des réunions et des comités.
  • Compétences comportementales et personnelles requises :

  • Rigueur, implication et organisation
  • Autonomie et capacité d’organisation
  • Sens de l’écoute active, de la communication et de la synthèse
  • Capacité de négociation et à convaincre
  • Esprit d’initiative et capacité à innover
  • Intégrer la dimension multiculturelle
  • Capacité à la gestion du temps
  • Résistance aux pressions extérieures
  • Type de contrat : Freelance
  • Salaire : Indéfini
  • Niveau d'études : Bac plus 5
  • Ville : Casablanca
  • Téléphone : 0522267545
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