RESPONSABLE CRI / MDN H/F
PSA Group
Casablanca
il y a 26j

Description de la mission

Entité Gestion des crises qualité produit (CRI)

En délégation du responsable DQ / REA, le responsable du poste DQ / REA / CRI est responsable de :

  • garantir le traitement rapide, en série et en clientèle, des problèmes liés à la qualité des véhicules commercialisés ou en passe de l'être, notamment les problèmes susceptibles de provoquer une crise médiatique et / ou consumériste,
  • prendre toute décision qui s'impose dans les situations d'urgence, en faisant officialiser ensuite dans les instances ad hoc,
  • prendre toute décision nécessaire de modernisation post-ECOM, sur les parcs de transit ou en clientèle,
  • proposer à la signature de DQ / DIR toute décision nécessaire de blocage de commercialisation, ou prendre la décision de blocage si la situation le nécessite.
  • En animant l'ensemble des acteurs internes et externes contributeurs, dans le cadre des politiques Qualité et Sécurité Générale du Produit et de la répartition de mission en matière de Sécurité Générale du Produit, et dans le respect des objectifs assignés.

    Enjeu : éviter les crises qualité en clientèle avec impact médiatique sur un périmètre Monde, éviter ou limiter les impacts "image de marque" et "volumes de vente" potentiellement conséquents d'une crise qualité, réduire les coûts garantie et modernisation par le traitement rapide des problèmes en RUQ.

    Entité Modernisations (MDN)

    En délégation du Responsable de l'entité Réactivité qualité produit (REA), le responsable du poste DQ / REA / MDN a pour mission en amont de la Direction Après-

    Vente, l'animation et le pilotage du processus décisionnel, de la définition et du lancement des campagnes de modernisation pour les deux marques Automobiles Peugeot et Automobile Citroën.

    Dans le cadre de cette mission, et dans le respect des objectifs généraux de la Direction Qualité, l'entité Modernisations (MDN) :

  • Pilote le processus de décision de modernisations des véhicules commercialisés par les Marques, pilote les opérations de modernisation véhicules en clientèle jusqu'à leur lancement dans les réseaux, et réalise les opérations de modernisation sur parcs de transit,
  • Prend ou fait prendre toute décision nécessaire de modernisation sur le parc véhicules post ECOM pour les enjeux financiers inférieurs à 150 K€.
  • Profil

  • De formation supérieure (école d'ingénieurs ou université), idéalement complétée par un cursus à l'étranger.
  • Doit justifier d'une expérience réussie de 2 à 5 ans, acquise en continuité d'activité et / ou gestion de crise au sein d'un grand groupe ou dans un environnement de production industrielle.
  • Doit avoir également une première expérience en industrie automobile.

  • Doit faire preuve d'esprit d'analyse, de force de proposition et de réelles qualités rédactionnelles.
  • Doit faire preuve de connaissances / intérêts manifestes et approfondis dans au moins un des domaines suivants :
  • oContinuité d'activité métier dans les domaines de l'industrie ou qualité industrielle

    oGestion de crise notamment liée à des scénarios qualité produit

    oAutonome, dynamique et doté(e) de bonnes qualités relationnelles, doit avoir un goût affirmé pour la relation client et la satisfaction.

    Doit avoir un souci constant de développer ses connaissances et de mettre son expérience au service des autres. Doit avoir un excellent sens du travail en équipe.

  • Doit être totalement mobile et parle couramment anglais.
  • Critères candidat

    Niveau d'expérience min. requis

    3 à 5 ans

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