ROA (Responsable opérationnel d'activité) Emission d'appels)
CCA International Maroc
Casablanca, Morocco
il y a 5j
source : Moncallcenter

Descriptif du poste

  • Manager une équipe de superviseurs.
  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge).
  • Assurer l'atteinte des objectifs internes en terme de marge brute.
  • Analyser les indicateurs d'activité : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision.
  • Remonter les dysfonctionnements à la hiérarchie tout en proposant des plans d'actions pour y remédier.
  • Profil Recherché

    De formation Bac + 4, vous avez :

  • L'expérience de l'encadrement de superviseurs (et de 20 à 40 télévendeurs / téléprospecteurs)
  • Une expérience de ROA acquise en environnement télémarketing et relation client (appels sortants)
  • Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en oeuvre des plans d'actions.
  • Des compétences managériales avérées en terme de montée en compétences, de cohésion d'équipe, animation et suivi.
  • Excellente élocution en langue française
  • Bonne connaissance des outils informatiques
  • Relationnel sain
  • Culture du résultat
  • Avantages sociaux et autres

    Contrat CDI, avantages d'un grand Groupe.

    Négociable

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