Chargé(e) de planification
OUTSOURCIA
Casablanca
il y a 3j

Mission :

  • Dimensionner et établir les prévisions de planification en fonction des prévisions données par les clients
  • Définir la courbe de besoins en effectifs en fonction des prévisions de contacts / flux
  • Créer le modèle de planification en fonction des flux, des indicateurs et des ressources
  • S’assurer que la planification mise en place correspond aux besoins et répond aux exigences en termes d’objectifs et des désidératas des collaborateurs
  • Analyser, corriger la planification en fonction de l’adhérence des courbes, des écarts et des différents facteurs (taux absentéisme, hausse des volumes )
  • Optimiser la planification en activant les leviers à disposition (mutualisation, congés payés, destaffing )
  • Gérer de l’ordonnancement et des affectations des salariés selon les disponibilités, les compétences et les missions
  • Gérer les retards et des remplacements prévus et ponctuels
  • Analyser les statistiques du J-1, S-1 et M-1 : moyennes, écart-type, tranche horaire, poids jours et semaine, phénomènes exceptionnels
  • Assurer la coordination avec les différents services support (RH, technique, Q&F) pour la mise à jour des données d’entrée de l’outil de planification
  • S’assurer du respect des règles RH
  • Profil :

  • Un Bac +2 minimum souhaité
  • Expérience d'un an minimum dans la gestion de flux de production souhaitée idéalement acquise en Call Center.
  • Excellent niveau en Excel et des outils bureautiques
  • Capacité à travailler avec tous les départements d'une entreprise
  • Bon niveau de communication oral et écrit (Français + Arabe)
  • Bon relationnel et de réelles capacités de coordination
  • Rigueur, précision, assiduité et organisation
  • Sens de l’analyse développé, êtes réactif et force de proposition
  • Bonne maîtrise des indicateurs qualitatifs.
  • Informations complémentaires :

    Rémunération : A négocier.

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