Customer Team Leader F/H
Safran Group
Casablanca, Morocco
il y a 3j
source : Tanqeeb

Job Description

Le Customer Team Leader appartient à l'une des équipes régionales de l'organisation des opérations clients et il est en charge, pour une liste de clients, de gérer la relation client pour les contrats signés.

Complementary Description

  • Assurer la satisfaction client, définir et mettre en œuvre le plan d'engagement client,
  • Atteindre les objectifs économiques définis pour l'année (CA, Rentabilité, trésorerie),
  • Améliorer la rentabilité à long terme des contrats et contribuer à la rentabilité des contrats futurs,
  • Respecter les obligations contractuelles envers les clients, préparer et soutenir l'entrée en service et la mise en œuvre du programme de flotte, gérer les performances MRO,
  • Manager l'équipe client (management transverse),
  • Respecter et faire respecter les exigences du MOE, du RSM / QCM, ainsi que celles évoquées dans les procédures et instructions internes.
  • Gérer la relation client et l'exécution des contrats :
  • Garantir la satisfaction client,
  • Construire et exécuter le plan d'engagement,
  • Gérer la performance économique, à la fois la rentabilité à court et à long terme,
  • Gérer les situations d'échéance et de retard,
  • Participer au développement du programme flotte et est responsable de sa mise en œuvre, y compris la négociation commerciale, il rapporte à l'organisation VoC (voice of customer).
  • Membre de l'équipe commerciale et participera à l'élaboration des offres commerciales, en tenant compte des expériences antérieures avec ces clients.
  • Job Requirements

    ingénieur ou équivalent

    expérience professionnelle dépassant 80 ans.

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