Formateur(trice) Produit/GRC
Skills & Values Consulting
Casablanca, Grand Casablanca
il y a 22j

Société

Nous recherchons pour le compte d'un centre de relation client de renommée internationale, des formateurs(trices ) (Produit et / ou GRC) en émission et / ou réception d'appels.

Mission

Formateurs(trices) en relation client, vous êtes rattaché(e) à la Direction Formation et Qualité et vous avez pour principales missions :

  • Assurer la réalisation d'actions de formation tant sur le plan opérationnel que pédagogique ;
  • Élaborer, préparer et mettre à jour les plans de formation suivant les exigences du client donneur d'ordre ;
  • Préparer, dispenser la formation initiale métier et la formation continue selon le planning défini ;
  • Evaluer et assurer les suivis pédagogiques individuels et collectifs pour maximiser la connaissance opérationnelle des collaborateurs ;
  • Effectuer des écoutes à chaud et à froid suivies de débriefings individuels, etc.
  • Profil

    De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 3 ans en tant que formateur(trice) en centre d'appels.

    Compétences requises :

  • Maîtrise des simulations et mise en situation ;
  • Maîtrise des techniques de coaching ;
  • Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous avez une communication claire et efficace ;
  • Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente et d'animation de groupe ;
  • Vous êtes dynamique, enthousiaste et savez mettre de la bonne humeur dans vos séances, vous êtes ambitieux(se) et vous aimez le challenge.
  • Offre salariale : Type de contrat : CDI

    Rémunération :

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