Real Time Analyst
LYCAMOBILE
Casablanca-Mohammedia, MA, MA
il y a 1j
source : Emploi.ma

Détails de l'annonce

Nous sommes à la recherche d'un Real Time Analyste pour notre centre d'appels.

Missions :

Votre mission principale consistera à :

  • S’assurer en temps réel que le planning est respecté que la production réelle est alignée avec les prévisions
  • L'engagement, la productivité et la qualité de service.
  • Les actions nécessaires sont menées pour y parvenir :

  • La gestion des appels en temps réel en fonction de la courbe de prévisions ;
  • La vérification et du suivi de l’activité des agents.
  • La remontée d’incidents techniques
  • La livraison et documentation de reportings
  • La contribution régulière en termes de contrôle (analyses à chaud et communication)
  • Vous serez le garant des analyses et des préconisations liées au dimensionnement et redimensionnement de l’activité qui vous serez dédiée.
  • Profil recherché pour le poste : Real Time Analyst - Casablanca

  • Bac+3 / Bac+4 en Système d'Information / Informatique
  • Compétences avancées utilisant Microsoft Excel
  • Bon niveau d'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral
  • Capacité d'établir des priorités et de respecter des échéances serrées
  • Analytique avec le souci du détail.
  • Critères de l'annonce pour le poste : Real Time Analyst - Casablanca Métier : Informatique, nouvelles technologies Secteur d activité : Centres d appel, hotline, call center Niveau d'études : Bac+4 Langues exigées : anglais courantfrançais bon niveau Compétences clés : MICROSOFTEXCEL

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