Conseillers client en réception d'appels
Sitel Group - Casablanca
Casablanca, Morocco
il y a 7h
source : Pitch for Job

Profil

Issu (e) d'une formation Bac et plus,

  • Une 1ere expà rience en service client est souhaitable
  • Un bon niveau de langue franà aise (à lâ oral comme et à lâ à crit)
  • Le sens de lâ Ã coute et du service
  • Une bonne connaissance de lâ outil informatique
  • Assidu, impliquà , ponctuel
  • Mission

    Le Groupe Sitel recrute pour son site basà à casanearshore des conseillers clients en rà ception dâ appels qui auront pour missions dâ assurer lâ assistance de la clientà le en difficultà dans un esprit de fidà lisation et de satisfaction en apportant une rà ponse complà te et fiable à leur demande.

    Dans ce contexte, vous serez chargà (e) de : Â

  • Accueillir les appels des clients
  • Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptà e
  • Appliquer les process dà finis et maitriser lâ utilisation des outils
  • Remonter toute information permettant dâ identifier un dysfonctionnement ou dâ amà liorer une procà dure
  • Contribuer à la bonne marche du service
  • Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixà s par la direction.
  • Signaler cette offre d'emploi
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