IT Service Desk Lead
TECTRA CASA TERTIAIRE – RECRUTEMENT
Casablanca-Mohammedia, MA, MA
il y a 16h
source : Emploi.ma

Détails de l'annonce

Nous recrutons pour le compte de notre client basé à Casablanca un IT Service Desk Lead (1ETP) .

Missions :

  • Utiliser le système de suivi des tickets pour documenter tous les incidents de support, par exemple Service Now ou Jira.
  • Créer et tenir à jour une documentation détaillée et complète du Service desk
  • Reporting des indicateurs et des KPI pour le Service desk.
  • Identifier les opportunités d’automatisation et contribuer au développement de systèmes d’automatisation pour y répondre.
  • Participation à la recherche, à la planification, à la détermination de la portée, à la mise en œuvre et au soutien continu des projets en milieu de travail.
  • Participer au maintien de l’inventaire du matériel, des logiciels et des ressources de soutien.
  • Capacité à se motiver, à travailler de façon autonome et à assumer ses responsabilités professionnelles.
  • Excellentes qualités relationnelles et compétences de communication écrite
  • Compétences avérées en matière de service à la clientèle et de dépannage
  • Capacité à équilibrer et hiérarchiser plusieurs projets et à rester calme sous pression.
  • Expérience de la manipulation et de la résolution de tickets à plusieurs niveaux
  • Fournir une assistance informatique locale de niveau 1 et 2.
  • Applique les normes de TI et renseigne les employés sur les questions de conformité.
  • Accomplir d’autres tâches connexes qui lui sont assignées.
  • Profil recherché pour le poste : IT Service Desk Lead

  • De formation Bac+3 / Bac+4 en informatique.
  • Au moins 7 ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information
  • Au moins 3 ans d’expérience documentée en tant que responsable de l’équipe Service après-vente
  • Certification ITIL v3 Foundation souhaitée
  • Professionnel certifié Microsoft requis
  • Qualifications et expériences :

  • Expérience du réseautage, y compris une compréhension avérée du réseau privé virtuel, du réseau local, du réseau étendu et du réseau sans fil.
  • Compréhension avérée des commutateurs, routeurs et autres matériels réseau, ainsi que des technologies de virtualisation des serveurs.
  • Compréhension des systèmes de billetterie, ServiceNow, Jira, etc.
  • Comprendre les protocoles et les services, notamment IPv4, IPv6, TCP / IP, DNS et DHCP
  • Compréhension des pratiques de sécurité, y compris la sécurité physique, Internet et sans fil.
  • Solide compréhension de l’authentification, des autorisations et du cryptage des utilisateurs
  • Au moins 3 ans d’expérience documentée en tant que responsable de l’équipe Service après-vente
  • Compréhension de la BITI.
  • Critères de l'annonce pour le poste : IT Service Desk Lead Métier : Informatique, nouvelles technologies Secteur d activité : Banque, assurance, finances Niveau d'études : Bac+3 Langues exigées : anglais courantfrançais courant

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