Service Delivery Manager H/F
Consort NT
CDI,Casablanca,GrandCasablanca,Maroc
il y a 4j

Mission

Pour renforcer l’équipe de notre client, nous recrutons un Service Delivery Manager, qui aura pour mission :

  • Garantir la production de la qualité du service, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service
  • Organisation de la résolution des incidents majeurs et / ou transverses, et le pilotage des crises à fort impact :
  • Veille à la mobilisation des acteurs, aux escalades et aux communications
  • Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place
  • Tenue de REX / Post Mortem suite à crise afin d’initier des plans de remédiation
  • Rédaction des PIR (Post Incident Report) en anglais sous 5 jours
  • Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l’analyse des causes racines jusqu’à la mise en place de correctifs
  • Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service)
  • Contribution à l’amélioration du service rendu
  • Pilotage de l’activité Patrimoine
  • Contribution à l’amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run)
  • Réduction des volumétries d’incidents sur le Patrimoine
  • Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs et des récurrences,
  • Pilotage des risques IT, de la gestion de l’obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes)
  • Coordination des exercices de continuité informatique
  • Réalisation de gestes techniques simples (arrêt / relance serveur, application, récupérer et / ou lire des logs ) pour aider à la résolution des incidents
  • Animer les différents comités de le suivi de notre production
  • Mettre en place et publier des dashboards concernant les slas / pki de nos applications
  • Animer la publication des chiffres et présentation à nos métiers
  • Profil

    SDM ayant min 5 ans d’expérience pour gérer des contrats d’outsourcing

    Opérations en HNO possibles

    Présentation de Consort NT

    Ici, on innove,

    Ici, vous êtes précieux ,

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