Superviseur Télévente Expérimenté
Avito
Oujda, ma
il y a 5j

YOUKI, le centre d’appel Belge de référence à Oujda depuis juin 2017 continu à grandir. Afin de soutenir la croissance de ses activités nous recrutons un SUPERVISEUR.

Nous vous offrons l’opportunité de travailler dans un cadre unique et professionnel. Ensemble, avec vos collègues, vous êtes responsable des résultats de votre projet.

Une formation en management et coaching est prévue.

RESPONSABILITES

  • Vous dirigez, coachez, développez et motivez vos conseillers
  • Vous communiquez et entreprenez des actions
  • Vous assurez le suivi afin d’atteindre les objectifs fixés en termes de volume et de qualité
  • Vous informez le management régulièrement (hebdomadaire) de l’évolution des indicateurs de performance
  • Vous êtes surtout présent(e) sur le plateau de production
  • Vous assistez votre équipe
  • Vous faites les briefing et debriefing
  • Vous faites des écoutes d’enregistrements journaliers
  • Vous analysez vos résultats (volume / qualité) et orientez vos actions de coaching individuelles et spécifiques
  • PROFIL DEMANDE

  • Vous êtes un (e) vrai (e) communicateur (-trice) en langue française
  • Vous avez un minimum de 3 ans d’expérience dans un centre d’appel en tant que superviseur
  • Vous êtes orienté(e) résultat et satisfaction client
  • Vous soutenez votre équipe et vous êtes capable de stimuler et augmenter leurs résultats
  • Vous avez min un bac +3
  • OFFRE

  • Nous vous offrons un salaire fixe compétitif
  • Une prime d’assiduité, de transport et de panier
  • Un salaire variable attrayant en fonction de vos résultats
  • Un contrat CDI
  • Des formations de management et leadership en continu
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