Responsable Recouvrement Amiable H/F
Groupe CRIT
Casablanca
il y a 1j

Contexte du recrutement et définition de poste

Nous recrutons pour le compte d'un client opérant dans le secteur financier, un(e) Responsable Recouvrement Amiable H / F.

A ce titre, vos principales missions seront :

Assurer l’animation et la coordination de l’équipe dont il a la charge

Gérer le flux des appels sortants selon les normes définies

Gérer le flux des appels entrants pour le recouvrement

Assurer le reporting de son activité

Assurer l’analyse des données de productivité et en déduire les plans d’actions nécessaires

Garantir la réponse adéquate aux demandes des clients

Assurer le suivi de la qualité des appels et de la rapidité de traitement des appels

Management et développement des compétences de l’équipe

Assurer la formation technique produit en collaboration avec les experts métier

Mettre en oeuvre et respecter un planning pré défini

Collecte des informations concernant le débiteur (Adresse, CIN / RC patrimoine etc.)

Réaliser avec les débiteurs, une analyse de situation et négocier les créances à rembourser

Inviter les débiteurs à régler leurs créances

Consulter et renseigner les mémos des affaires de son portefeuille chaque fois qu’une information importante le mérite

Gérer son portefeuille en fonction des priorités fixées

Veiller à la restitution du véhicule en cas de non-paiement du client

Atteindre les objectifs de son portefeuille

Assurer la gestion de son portefeuille des créances

Inviter les débiteurs à solder ou réduire leurs créances impayées

Traiter les dossiers jusqu’à la validation de l’encaissement

Mettre en oeuvre et respecter les scripts de traitement

Assurer un reporting quotidien à son superviseur

Profil recherché

De formation Bac +4 en économie ou juridique avec 3 ans d’expérience dans le même poste

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