Responsable D'Equipe / Manager INBOUND Francophone
OUTSOURCIA
Casablanca-Mohammedia, MA, MA
il y a 4j
source : Emploi.ma

Détails de l'annonce

Nous recrutons immédiatement un Responsable d'Equipe / Manager / Team Leader Francophone sur une activité B.O

Disponibilité : Immédiate

MISSIONS

  • Dans le cadre du développement de nos activités, nous souhaitons recruter un Responsable d'Equipe / Manager sur une activité Backoffice avec une expérience probante de 2 ans minimum sur un poste de management dans le domaine des centres d'appels.
  • Le Responsable d'Equipe sera amené à assurer l’encadrement de conseillers en garantissant l’atteinte des objectifs fixés à ses équipes.
  • Principales missions :

  • Encadrement et accompagnement des conseillers
  • Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs / qualitatifs de l'équipe
  • Entretien mensuel d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions soutenu par les techniques de management de proximité
  • Animation des réunions d'équipe et des ateliers de qualité
  • Participation au recrutement des futurs collaborateurs
  • Évaluation annuelle des conseillers
  • Entretien de recadrage
  • Profil recherché pour le poste : Responsable D'Equipe / Manager INBOUND Francophone

  • Expérience probante de 2 ans minimum sur un poste de management dans le domaine des centres d'appels
  • Disponibilité immédiate
  • Maitrise du français à l’oral et à l’écrit. La maitrise de l’anglais serait un plus à votre candidature
  • Maitrise de la relation client
  • Excellent sens de l'organisation et goût du challenge
  • Maitrise de l'outil informatique
  • Capacité de motiver, fidéliser, animer et monter en compétence une équipe de conseillers en service clients.
  • Rejoignez nos équipes afin de bénéficier de :

  • CDI dès le 1er jour
  • Déclaration CNSS & Mutuelle
  • Challenges mensuels et prime de production relative à votre performance
  • Prime de l’Aïd
  • Tombola annuelle
  • Cadeaux Achoura pour les enfants
  • Avances sur salaire
  • Critères de l'annonce pour le poste : Responsable D'Equipe / Manager INBOUND Francophone Métier : Management, direction générale Secteur d activité : Centres d appel, hotline, call center Niveau d'études : Bac+3 Langues exigées : français courant

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