Détails de l'annonce
Nous recrutons immédiatement un Responsable d'Equipe / Manager / Team Leader Francophone sur une activité B.O
Disponibilité : Immédiate
MISSIONS
Dans le cadre du développement de nos activités, nous souhaitons recruter un Responsable d'Equipe / Manager sur une activité Backoffice avec une expérience probante de 2 ans minimum sur un poste de management dans le domaine des centres d'appels.
Le Responsable d'Equipe sera amené à assurer l’encadrement de conseillers en garantissant l’atteinte des objectifs fixés à ses équipes.
Principales missions :
Encadrement et accompagnement des conseillers
Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs / qualitatifs de l'équipe
Entretien mensuel d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions soutenu par les techniques de management de proximité
Animation des réunions d'équipe et des ateliers de qualité
Participation au recrutement des futurs collaborateurs
Évaluation annuelle des conseillers
Entretien de recadrage
Profil recherché pour le poste : Responsable D'Equipe / Manager INBOUND Francophone
Expérience probante de 2 ans minimum sur un poste de management dans le domaine des centres d'appels
Disponibilité immédiate
Maitrise du français à l’oral et à l’écrit. La maitrise de l’anglais serait un plus à votre candidature
Maitrise de la relation client
Excellent sens de l'organisation et goût du challenge
Maitrise de l'outil informatique
Capacité de motiver, fidéliser, animer et monter en compétence une équipe de conseillers en service clients.
Rejoignez nos équipes afin de bénéficier de :
CDI dès le 1er jour
Déclaration CNSS & Mutuelle
Challenges mensuels et prime de production relative à votre performance
Prime de l’Aïd
Tombola annuelle
Cadeaux Achoura pour les enfants
Avances sur salaire
Critères de l'annonce pour le poste : Responsable D'Equipe / Manager INBOUND Francophone Métier : Management, direction générale Secteur d activité : Centres d appel, hotline, call center Niveau d'études : Bac+3 Langues exigées : français courant
