RECEPTIONNISTE H/F
IBIS
Essaouira, Marrakech-Safi, Morocco
il y a 16h

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : FRONT OFFICE MANAGER

ACCORHOTELS

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde.

Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures.

Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.

Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.

Sofitel

SOFITEL ESSAOUIRA MOGADOR GOLF & SPA

Installé sur le parcours de golf Gary Player, le Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa dispose de 2 piscines et d'une salle de sport.

Il propose des villas et des suites élégantes.

Les villas, les chambres et les suites 5 étoiles sont décorées dans des couleurs douces et naturelles. Elles bénéficient d'un service de majordome.

En outre, elles sont équipées d'un minibar, d'une télévision par satellite et d'une connexion Wi-Fi gratuite. D'autre part, vous pourrez profiter d'une terrasse offrant une vue sur le parcours de golf ou la mer.

Le Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa comprend 5 restaurants, dont un restaurant buffet et 4 restaurants servant des plats à la carte.

Vous aurez aussi l'occasion de vous détendre dans l'un des 4 bars après une journée passée à la piscine.

MISSION / PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

  • Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
  • Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
  • Vérifie les garanties et les réservations des clients
  • Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
  • Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
  • Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
  • Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
  • Renseigne les clients sur les informations touristiques
  • Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
  • Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
  • S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
  • Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
  • Commercial / Vente :

  • Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
  • Management transverse :

  • Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
  • Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

  • Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
  • Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
  • Connait et applique la politique du programme Planet21
  • Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
  • COMPETENCES REQUISES

  • Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
  • Sens du service et de l’accueil
  • Passion pour le client
  • Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
  • Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
  • Sens du détail
  • Organisation et rigueur
  • Flexibilité et polyvalence
  • Signaler cette offre d'emploi
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