Technicien IT (Informatique)
TECTRA CASA TERTIAIRE – RECRUTEMENT
Casablanca-Mohammedia, MA, MA
il y a 6j
source : Emploi.ma

Détails de l'annonce

Nous recrutons pour le compte de notre client basé à Casablanca des Techniciens IT.

Missions :

  • Fournir une assistance opérationnelle sur site aux clients internes et externes conformément aux conditions du contrat client et accords de niveau de service (ANS).
  • Pour assurer le bon fonctionnement et maintenance de tous les équipements et services informatiques internes et externes du client.

  • Effectuer des interventions sur place à la suite d’une demande du Bureau de service le plus tôt possible et dans les limites des les termes du contrat client et des SLA.
  • Au besoin, agir en tant que SPOC client et coordonner la planification de l’intervention sur site avec le client, les groupes de résolution internes et le bureau de service assurent le plus haut niveau de clientèle les services et les communications sont maintenus pour résoudre la défaillance et l’incident dans le cadre de l’ANS prescrit.
  • Effectuer les réparations locales des équipements et services défectueux selon les normes les plus strictes et coordonner résolution avec le groupe de résolution approprié.
  • Veiller à ce que le cycle de réparation soit le plus court possible en démarrant le retour en temps opportun des systèmes SITA et du client défectueux équipements conformément au contrat de maintenance client et aux SLA et le remplacement des articles défectueux et des pièces de rechange.
  • Gérer le remplacement de l’équipement défectueux grâce à l’utilisation de pièces de rechange et veiller à ce que les réapprovisionner les pièces de rechange selon la disponibilité prescrite et la politique d’épargne.
  • Réaliser des enquêtes sur site pour les nouveaux locaux des clients en vue de la préparation de nouveaux produits et services installation sous la direction de cadres supérieurs de l’équipe.
  • Respecter les directives d’installation et les meilleures pratiques du secteur afin de garantir la qualité des opérations sur site.
  • Utiliser les outils et l’équipement appropriés pour effectuer l’installation, l’intervention et les réparations dans conformément aux lignes directrices et aux instructions des Opérations sur le terrain, le cas échéant.
  • Signaler et transmettre tous les problèmes observés aux points d’escalade opérationnels SITA appropriés.
  • Effectuer l’entretien préventif de l’équipement conformément aux calendriers convenus et spécifications du fabricant.
  • Remplir le journal quotidien de l’AVMA correctement et à temps.
  • S’assurer que toutes les données de maintenance sur site requises sont fournies et enregistrées dans les bons champs dans le SITA Dossier du centre de service pour tous les incidents et les demandes de modification attribués.
  • Rendre compte de la performance mensuelle de l’atelier et fournir des informations aux Opérations mondiales équipes de gestion régionales.
  • Réaliser des tests sur les composants matériels et logiciels et être responsable de la coordination des essais d’acceptation avec les clients et les tiers.
  • Gérer les fournisseurs locaux dans la prestation de services pour le centre des opérations sur le terrain SITA et faire rapport sur les services fournis à la direction.
  • Profil recherché pour le poste : Technicien IT (Informatique)

  • De formation Bac+3 / 4 en Informatique, ayant une expérience de 5ans minimum dans un poste similaire, un certificat CompTIA A+ serait un atout.
  • Au moins 5 ans d’expérience dans les activités de soutien sur site et de réparation de PC, imprimantes et LAN, WAN
  • Doit avoir traité directement avec des clients externes.
  • Critères de l'annonce pour le poste : Technicien IT (Informatique) Métier : Informatique, nouvelles technologies Secteur d activité : Environnement, recyclage Niveau d'études : Bac+3 Langues exigées : anglais bon niveaufrançais courant

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