superviseur activité création de trafic
Mp Smart
Casablanca
il y a 4j
source : Moncallcenter

Descriptif du poste

  • Animation / coaching opérationnel d'une équipe de chargés d’assistance technique
  • Ecoutes, notation et propositions des plans d’action en coordination avec le gestionnaire de compte
  • Contrôle et établissement des plannings individuels de production dans le respect des charges demandées par le client.
  • Assistance chargés d’assistance technique dans la gestion des contacts complexes ou difficiles
  • Réalisation des écoutes à chaud, et à froid, formalisation des évaluations avec saisie au niveau de l’outil dédié
  • Animation de réunions, briefe et débriefe quotidiens ou hebdomadaires,
  • Communication auprès chargés d’assistance technique des objectifs périodiques avec suivi personnalisé régulier, et tout contenu de note d’information
  • Respect des articles du règlement intérieur par les collaborateurs
  • Envoi de bilans opérationnels relatif à son équipe, à fréquence mensuelle
  • Profil Recherché

    bon niveau de français

  • Être ponctuel et assidu;
  • Être dynamique et motivé;
  • Bien organisé et ayant le sens du devoir
  • Endurant et résistant au stress
  • Charismatique et fort de caractère
  • Avantages sociaux et autres

    5000Dhs

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