Mission
Réaliser des études avec les clients en vue d’offrir une meilleure expérience client. Il s’agit notamment de :
Evaluer la simplicité des parcours clients et ressortir les difficultés ressenties par le client dans ses interactions avec Orange dans les différents canaux physiques et digitaux.
Observer le comportement du client et repérer les problèmes d’utilisation d’un produit, d'un service ou d’une interface digitale.
Proposer des recommandations et évolutions en tenant compte des comportements client
Activités
Réalisation des études
Comprendre le besoin et proposer des méthodologies (quali, quanti) adaptées
Préparer les outils méthodologiques : questionnaires, scénario de tests, guide d’animation, etc.
Animer des séances de tests avec les clients, des entretiens de groupe, des entretiens individuels
Réaliser des études terrain sous forme d’observation ou de mystery shopping
Analyser les données qualitatives et quantitatives, élaborer les rapports et présenter les résultats et recommandations.
Gestion des prestataires et des moyens de tests
Gérer les cabinets d’études marketing
Préparer l’environnement et la logistique nécessaire à chaque étude
Suivi de l’amélioration de l’expérience client
Formuler des recommandations d’amélioration de l’expérience client
Contribuer à la conception de parcours client.
Assurer le suivi de la réalisation des plans d’action d’amélioration avec les équipes métier.
about you
Formation en Grande Ecole de Commerce, Master spécialité en marketing, ou Ecole d’ingénieur
Première expérience dans les études de marché, ou Expérience utilisateurs (UX / UI)
Bonne connaissance des techniques et des méthodologies qualitatives et quantitatives, et des outils de traitement et d’analyse statistiques
Connaissance des outils du digital
Connaissance panoramique du marché télécom, des produits et offres des opérateurs
skills
Sens de l’écoute, facilité dans la prise de contact et aisance d'expression aussi bien en français, arabe et dialecte
Capacité d’analyse des données
Esprit de synthèse et capacités rédactionnelles
Présentation en public
Rigueur et organisation
department
Direction Stratégie et PMO
Regular
