Responsable Service Client - Casablanca
TECTRA AGENCE SIDI MAAROUF
Casablanca-Mohammedia, MA
il y a 5j
source : Africawork

Description du poste : LHumain est au cur de notre mtier!TECTRAest aujourdhui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc.

Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de rseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagne dans votre recherche demploi.

Pour lun de ses clients, oprant dans les produitsdutabac,TECTRArecherche de unResponsable Service ClientCasablanca.Missions et responsabilits du poste : - Elaborer ou participer llaboration de la stratgie relation clientle et dterminer les plans dactions annuels et les objectifs du service- Elaborer ou faire voluer les procdures qualit du service clientle et en contrler lapplication- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les rsultats et mettre en place des ajustements- Renseigner les supports de suivi dactivit, raliser le bilan annuel dactivit et proposer des axes dvolution- Coordonner lactivit dune quipe- Recueillir les remarques de la clientle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, dveloppement, - Proposer des solutions en rponse aux rclamations de la clientle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique, Description du profil : - Un Master dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication (Diplmde l'ENCG - ISACAE -AL AKHAWAYN etc.

  • Parle bien franais et anglais- Exprience dans centre d'appel est souhaitableComptences : - Droit commercial- Conduite de projet- Techniques de communication- Techniques de management- Techniques de vente- Analyse statistiqueComptences : - Bon relationnel- Sens de lcoute- Esprit dquipe- Sens de lorganisation
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