Chef de plateau bilingue ( anglophone et francophone)
Allal ben abdellah
Casablanca
il y a 19h
source : Moncallcenter

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un chef de plateau anglophone expérimenté en appels sortants.

Dans ce cadre le chef de plateau :

  • Prévoit et participe au recrutement et à l’intégration des Téléconseillers et des Superviseurs ;
  • Suit les performances individuelles des Superviseurs ;
  • Réalise des écoutes et des grilles d’écoute en vue de préparer les actions de coaching’’ ;
  • Etudie et propose des réorganisations d’équipes ;
  • Communique et s’assure de la bonne exécution des règles et procédures ;
  • Propose les formations et favorise le développement des compétences des membres de ses équipes ;
  • Participe aux comités de pilotage et aux réunions clients ;
  • Etablit des documents de qualité à destination du client et de l’entreprise ;
  • Contrôle les actions qu’il mène et évalue leur impact.
  • Profil Recherché

  • Expérience exigée en tant que chef de plateau anglophone sur une activité de télévente ;
  • Réelles capacités d’anticipation, d’analyse et de prise de recul ;
  • Sens de l’organisation, du contrôle et de la coordination ;
  • Excellente communication orale (écoute active) et écrite, très bon relationnel ;
  • Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress.
  • Véritable gestionnaire des relations avec les entreprises clientes ;
  • Maîtrise des techniques d’animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, ) ;
  • Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs, ) ;
  • Maîtrise des caractéristiques du produit, des enjeux économiques clients, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés.
  • Maîtrise des outils de reporting.
  • Avantages sociaux et autres

  • Une rémunération attractive : un salaire fixe + prime mensuelle déplafonnée.
  • Prime de Rendement
  • CNSS / CIMR / MUTUELLE.
  • Formation rémunérée à 100%.
  • un déroulé de carrière personnalisé et évolutif.
  • un dispositif d'intégration garantissant une prise de fonction réussie.
  • à négocier

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