Dialer Manager/ Responsable Performance Campagne
Webhelp
Agadir
il y a 7j

Mission :

Le dialer manager a pour mission de :

  • Mettre en œuvre la stratégie de contact et de numérotation (outils Hermès, Nixxis )
  • Paramétrer et optimiser le dialer (répartition et injection des fichiers des campagnes sortantes, relance )
  • Analyser les données de production (tables de rappel, fiches en base, joignabilité par cible et par tranche horaire )
  • Suivre en temps réel les indicateurs de comportement dialer et leurs évolutions
  • Préconiser le dimensionnement nécessaire à chaque projet ainsi que les ajustements nécessaires en temps réel
  • Analyser les KPI de performance des campagnes
  • Produire les plans d’actions d’optimisation et suivre leur mise en place
  • Identifier les bonnes pratiques sur les activités de son périmètre / d’autres activités Webhelp dans le cadre des benchmarks internes
  • Partager les innovations et bonnes pratiques avec les managers de production et en faire profiter ses activités
  • Participer à la mise en place des améliorations sur l’outil de numérotation multi-canal (ex : call blending)
  • Participer aux interactions avec l’IT (MOA) pour le développement de nouvelles fonctionnalités du dialer et la veille technologique
  • Profil :

  • De formation supérieure en Marketing / commerce
  • Vous avez une connaissance approfondie du fonctionnement du dialer et des outils de communication omni-canal
  • Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans la gestion des campagnes sur hermès / nixxis
  • Doté d’un esprit analytique pour identifier les forces et faiblesses des campagnes et proposer les solutions d’ajustement
  • Vous êtes orienté résultats, proactif et organisé
  • Vous avez une excellente communication en français à l’oral et à l’écrit
  • Doté d’un esprit de synthèse
  • Vous êtes habitué à travailler en transverse
  • Avantages : Nous vous offrons :

    Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche / subvention crèche
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue
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