Support Applicatif Officer-(H/F)
ALD Automotive France
Maroc, Casablanca
il y a 5j

La plateforme SGMarkets permet de proposer aux clients Wholesale de Société Générale un accès unique à notre univers d’expertises et de solutions avec une offre couvrant la chaîne de valeur finance.

Dans ce cadre, votre rôle consistera à assister les utilisateurs de cette plateforme (clients et utilisateurs internes), avec une expertise étendue sur la partie Pre-trade (analyse financière).

C’est un poste dynamique, avec de nouveaux challenges quotidiens dans un environnement stimulant et enrichissant. Il inclura, entre autres les tâches suivantes :

  • Monitorer et paramétrer les systèmes liés à SGMarkets (gestion des demandes d’accès, monitoring de la base ) ;
  • Assister les utilisateurs sur les fonctions transverses de la plateforme ;
  • Proposer des solutions de contournement aux problèmes remontés par les utilisateurs et orienter les problèmes aux équipes concernées ;
  • Apporter une expertise étendue sur les outils Pre-trade : analyse financière ;
  • Assurer la qualité et la mise à jour du contenu du site Research & Insight ;
  • Communiquer aux utilisateurs sur les nouveaux outils et évolutions, recueillir et remonter les feedbacks utilisateurs tout en proposant des axes d’amélioration ;
  • Maintenir à jour les procédures du département et participer à l’animation de la communauté JIVE de l’équipe ;
  • Participer aux projets IT du département en collaboration avec le digital office. - De formation Bac+5 en Ecole de commerce avec bon niveau informatique ou Ecole d’ingénieur avec spécialisation finance ou cycle universitaire ;
  • Vous êtes curieux, ouvert, désireux d’apprendre et de contribuer à une expérience client optimale. Dynamique, réactif, vous aimez les environnements avec du challenge et qui vous poussent à progresser - Une parfaite connaissance du pack office est nécessaire (Excel plus particulièrement + VBA idéalement) ;
  • La connaissance des outils Datastream et Factset sera appréciée ; - Une expérience au préalable dans un environnement de banque d’investissement sera un plus pour les missions confiées ;
  • Niveau d'anglais courant. Compétences : Client : Rendre le meilleur service client doit être un objectif constant. En effet, l’équipe SGMarkets est souvent le premier contact du client en cas de problème et doit donc pouvoir répondre efficacement et dans les meilleurs délais.
  • Esprit d'équipe : La tenue de ce poste implique de maintenir au quotidien des liens très étroits avec l'équipe SG Markets présente à Paris, Bangalore et New York.

    Un fort esprit d'équipe est donc attendu. Innovation : La capacité à initier ou implémenter des améliorations de process (automatisation, simplification, homogénéisation et augmentation de la qualité), est un facteur de succès de ce poste.

    Responsabilité : Les responsabilités sont multiples sont au sien de ce poste : - Responsabilité de qualité des données Pre-trade - Responsabilité de la qualité des réponses fournies aux utilisateurs sur leurs demandes Engagement : Le poste nécessite un engagement fort afin de pouvoir maîtriser la complexité des systèmes et pouvoir apporter efficacement des solutions aux problèmes ou des améliorations.

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