Responsable Opérationnel d'Activité H/F
Groupe Acticall
Casablanca
il y a 1 mois

Profil

  • Maîtrise des techniques de la relation client à distance
  • Maîtrise de la bureautique
  • Capacités managériales et Leadership
  • Connaissance de la gestion financière en centre de contacts
  • Capacités de communication orale et écrite
  • Atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  • Capacité à accompagner les collaborateurs
  • Flexibilité, autonomie et réactivité
  • Force de proposition
  • Missions

    Dans le cadre de son développement, le groupe Acticall recrute un responsable opérationnel d’activité.

    Vos missions seront :

    1- Direction d’une unité de production

  • Assurer le maintien et le développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités
  • Coordonner les différents acteurs internes et externes liées à l’activité
  • Gérer les changements et optimiser la gestion de l’unité sur les aspects production
  • Mettre en place le dispositif du service dans le cadre du PAQ
  • Mettre en place les actions correctives appropriées à l’issue des réunions internes
  • Gérer la Relation Client lors des réunions professionnelles (COPROD / COPIL)
  • Coordonner son travail avec les autres membres du Comité de Direction Centre(s)
  • 2- Encadrement et management d’équipe

  • Encadrer une équipe pluridisciplinaire (Chef de plateau, Superviseur, Téléconseillers,Vigie,...)
  • Maintenir et développer les compétences de son équipe
  • Maintenir un climat social satisfaisant
  • 3- Suivi et reporting d’activités

  • Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes
  • Assurer le suivi de l’activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interface client, propositions d’amélioration, contrôle et suivi de l’activité)
  • Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs établis et définis dans la Convention de services et des certifications et labellisations
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