Stage PFE: Agent support (H/F)
Groupe CGI inc.
Casablanca, Maroc
il y a 2j

Position Description :

Dans le cadre de notre développement nous recrutons des Agents support en Stage PFE qui auront pour missions :

Your future duties and responsibilities :

  • Réception des demandes support client par téléphone / E-mail,
  • Qualification de l'appel avec le client ( entrant / sortant / e-mail),
  • Ouverture ticket et attribution niveau de criticité et délai de résolution,
  • Résolution des demandes Niveau 1,
  • Réalisation des tests fonctionnels et techniques,
  • Vérification quotidienne de la disponibilité d'accès aux différents portails clients,
  • Alerter en cas de situation critique client (Procédure d'escalade),
  • Required qualifications to be successful in this role :

  • Futur(e) lauréat(e) diplômé bac+3
  • Bonne connaissance des technologies WEB.
  • Maîtrise du Français,
  • Une bonne culture technologique,
  • Une bonne maîtrise d'outils de gestion de tickets.
  • Transparence,
  • Curiosité / force de proposition et d'anticipation,
  • Esprit d'analyse et de synthèse,
  • Bon niveau de communication,
  • Bon relationnel et bonnes qualités d'écoute,
  • Skills :
  • SQL Server
  • SQL / PL SQL
  • What you can expect from us :

    Donnez un élan à votre carrière.

    Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement.

    Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

    La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise.

    Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

    Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

    Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

    CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

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