Chef de Plateau Bilingue
CCA International Maroc
Casablanca, Morocco
il y a 6j
source : Moncallcenter

Descriptif du poste

  • Assurer le coaching, la formation et le suivi des Superviseurs dans le respect des collaborateurs et des exigences client donneur d'ordre à travers la montée en compétence , cohésion et l'animation des équipes,
  • Optimiser les actions managériales à travers la définition des objectifs, le choix des moyens et la fréquence des interventions,
  • Fournir à sa hiérarchie les analyses des KPI's avec des plans d'actions adaptés. Il vielle au respect des règles de vie de l'entreprise et des chartes par le biais des superviseurs qui sont sous sa responsabilité.
  • Fixe des objectifs individuels et collectifs de performance aux superviseurs,
  • Suit l'amélioration des performances des équipes,
  • Optimise la production : s'assure du bon déroulement de son opération, du respect des orientations validées et établit des plans d'action si besoin,
  • Suit la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance et participe à des projets transversaux de l'entreprise,
  • Coordonner les actions des services support relatives à la réalisation de sa mission, notamment auprès des différents services : SI, RH, Formation, Qualité,
  • Profil Recherché

  • Connaissance des techniques de management,
  • Expérience dans l'encadrement des superviseurs
  • Des capacités d'analyse de la production
  • Sens aiguisé de la relation client, Esprit d'équipe
  • Qualités relationnelles et d'animation,
  • Facilité d'expression et de communication,
  • Autonomie et polyvalence,
  • Capacité à prendre des initiatives.
  • Facilité de compréhension et de synthèse,
  • Réactivité, -Résistance au stress,
  • Force de proposition, Leadership,
  • Forte culture du résultat,
  • Avantages sociaux et autres

  • Contrat CDI, avantages d'un grand Groupe.
  • Salaire attractif + Primes
  • Avantages sociaux : CNSS, AMO... Mutuelle
  • Négociable

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