Ingénieurs Support N2 H/F
Groupe CGI inc.
Rabat, Maroc
il y a 2j

Position Description :

CGI à Rabat accompagne ses clients de renommée internationale dans la réalisation de leurs ambitions de croissance et veille à apporter les meilleures solutions de services en technologies de l’information.

Comptant parmi ses effectifs plus de 300 collaborateurs, CGI est un acteur incontournable dans le secteur IT.

Nous recrutons des collaborateurs de talent et leur offrons l’opportunité de travailler sur les dernières technologies présentes sur le marché, dans un environnement de travail humain et convivial, où hommes et femmes ont les mêmes chances de réussir et d’évoluer.

Dans le cadre de son développement, CGI à Rabat recrute des Ingénieurs Support N2.

Your future duties and responsibilities :

Votre mission principale consiste à assurer le Support Niveau 2.

Vous aurez comme objectifs :

  • Ticket Management (Incident et service request) : Résoudre les tickets en respectant les cibles fixées par CGI (Engagements Due Date, Prédictibilité) ;
  • Problem Management : Travailler sur les causes premières des incidents afin de réduire le nombre d'incidents ou d'en limiter l'impact ;
  • Change Management : Comprendre / Estimer l'impact des changements sur les applications et faire la communication nécessaire ;
  • Required qualifications to be successful in this role :

    De formation Bac+5 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire et disposez des compétences suivantes :

  • Bonne communication
  • Bon niveau en Anglais
  • Sont également attendus :

  • Une collaboration quotidienne avec les autres équipes (Autres Supports N2 et N3, Projet etc.) ;
  • Une contribution au bon fonctionnement du support N2 et N3 ;
  • Un reporting clair et régulier vers les Team Leader et le Business ;
  • Une présence nécessaire durant les horaires de support exigés par le client ;
  • Skills :
  • Tier 2
  • Tier 2
  • What you can expect from us :

    Donnez un élan à votre carrière.

    Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement.

    Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

    La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise.

    Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

    Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

    Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

    CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

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