Directeur Ressources Humaines H/F
John Paul
Maroc, Marrakech
il y a 7h

Votre rôle sera de :

  • Etre le garant local de la bonne application des process RH Groupe,
  • Assurer le relais avec la Direction RH EMEA (reporting, suivi des dossiers, partage d’expérience )
  • Piloter et garantir des recrutements de qualité sur plusieurs métiers (conciergerie, réclamation, fidélisation, réservation, etc.
  • plusieurs canaux (téléphone, chat, mail, etc.) et plusieurs langues (Français et Anglais principalement mais aussi Allemand, Espagnol, etc.) ;
  • Suivre et garantir, en lien avec les Directeurs de Programme, l’adéquation du staffing disponible en fonction des différents besoins et de la saisonnalité des programmes (voire encadrer les équipes de planification)
  • Superviser la paie réalisée en interne (en appliquant les guidelines groupe),
  • Déployer et accompagner la politique Groupe de fidélisation des équipes (avantages, animation, team building, etc.)
  • Organiser les entretiens annuels
  • Animer les Instances Représentatives du Personnel
  • Apporter conseil et support aux managers opérationnels
  • Prendre en charge les dossiers disciplinaires
  • Gérer la GPEC, mobilité
  • PROFIL

    Le (la) candidat(e) idéal(e) devra :

  • Connaissance fine du Droit du Travail marocain et des formalités administratives locales (notamment pour les travailleurs étrangers)
  • Connaissance approfondie du fonctionnement et de l’organisation d’un centre d’appel et des différents rôles clés
  • Expérience d’au moins 5 ans dans un poste de RRH ou DRH dans un centre d’appels au Maroc
  • Bonne connaissance de l’écosystème local des centres d’appels (sourcing)
  • Niveau d’exigence élevé
  • Sens du service
  • Connaissance de la culture Française et des attentes des consommateurs européens
  • Forte capacité d’organisation
  • Capacité d’adaptation / flexibilité / discrétion
  • Excellente qualité relationnelle lui permettant d’interagir efficacement avec ses interlocuteurs sur place comme à distance
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