Conseiller clientèle
John Paul
Maroc, Marrakech
il y a 5j

Possédant une expérience d’au moins 3 ans en tant que conseiller clientèle, vous serez le premier point de contact du service client.

Vous serez en charge de prendre les demandes de nos membres.

MISSIONS :

Dans le cadre de l’ouverture d’un service client dédié à un grand acteur du secteur hôtelier, nous recrutons des conseillers de clientèle.

Premier point de contact du Service client, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres dans le respect de notre charte qualité et de nos engagements de service.

Pour mener à bien les requêtes dans les délais impartis, vous identifierez le besoin client, le conseillerez et lui apporterez des réponses personnalisées et adaptées tout en respectant les process.

Vous centraliserez les remontées produites, analyserez les processus et les procédures et ferez des propositions visant l’amélioration des procédures

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

PROFIL :

Le (la) candidat(e) idéal(e) devra :

  • Avoir une expérience significative de 3 ans minimum en tant que conseiller de clientèle ;
  • Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
  • Être en mesure de travailler de façon autonome ;
  • Être doté du sens de l’organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
  • Allier réactivité, persévérance et diplomatie ;
  • Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
  • Maîtriser parfaitement le français et l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et éventuellement une autre langue : espagnol, italien, néerlandais, allemand, portugais, brésilien, russe, polonais )

  • Être à l’aise avec les outils informatiques (bureautique- Email- Internet ) ;
  • Avoir eu idéalement une expérience dans le domaine de l’hôtellerie (plus).

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