Responsable d'Equipe Sénior
Total-Call
Casablanca, MA
il y a 17h

Description de l'entreprise

Total Call, Entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications.

Crée en 2005, notre centre de la Gestion Relation Client, compte actuellement 1600 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un fournisseur d'accès Internet Français innovateur et en pleine expansion.

Positionné parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc, nous avons privilégié une Politique RH tournée vers la valorisation du potentiel.

  • et le développement des compétences de nos collaborateurs.
  • Poste

    En tant que Responsable d'équipe, vos principales missions seront :

  • Encadrement et accompagnement d'une équipe de Conseillers
  • Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs / qualitatifs de l'équipe
  • Entretien mensuel d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions soutenu par les techniques de management de proximité
  • Animation des réunions d'équipe et des ateliers de qualité
  • Identification des besoins en coaching et en formation continue
  • Participation au Recrutement des futurs collaborateurs
  • Description du profil

    Vous êtes issu d'une formation Bac +4, en management, gestion des entreprises, informatique ou équivalent

    Vous justifiez d'une expérience probante de 2 ans minimum sur un poste de Management dans le domaine des centres d'appels

    Vos atouts :

  • Vous aimez travailler en équipe, tout en restant concentré(e) sur l'atteinte des objectifs
  • Doté(e) d'un excellent sens de l'organisation, vous avez le goût du challenge
  • Vous maîtrisez la langue française à l'oral et à l'écrit
  • Vous maîtrisez l'outil informatique
  • En rejoignant notre Groupe, de réelles perspectives d'évolutions s'ouvrent à vous !

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