: ROA en Emission d'appels (Responsable opérationnel d’activité)
CCA International Maroc
Casablanca, Morocco
il y a 9j
source : Moncallcenter

Descriptif du poste

Dans le cadre d’un renforcement de notre ligne managériale nous recrutons ROA (Responsable opérationnel d’activité) Emission d'appels)

Missions :

  • Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaires et de la marge de son activité
  • Coordonner les différents acteurs internes et externes liés à l'activité
  • Mettre en place les actions correctives appropriées à l'issue des réunions internes
  • Gérer la Relation Client lors des réunions professionnelles (COPROD / COPIL)
  • Encadrer une équipe pluridisciplinaire (Superviseurs, Téléconseillers)
  • Maintenir et développer les compétences de son équipe
  • Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes
  • Assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le client (reportings, tableaux de bord, propositions d'amélioration, contrôle et suivi de l'activité)
  • Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs
  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge).
  • Assurer l'atteinte des objectifs internes en termes de marge brute.
  • Analyser les indicateurs d'activité : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision.
  • Remonter les dysfonctionnements à la hiérarchie tout en proposant des plans d'actions pour y remédier.
  • Profil Recherché

    Conditions d’accès au poste

  • Formation : Formation Bac+3 à 4 en management et ou marketing
  • Expérience professionnelle : Une expérience minimum de 4 ans dans un poste similaire
  • Savoir et savoir faire

  • Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en œuvre des plans d'actions.
  • Des compétences managériales avérées en termes de montée en compétences, de cohésion d'équipe, animation et suivi.
  • Excellente élocution en langue française
  • Bonne connaissance des outils informatiques
  • Relationnel sain
  • Excellente maitrise de l’univers des appels sortants en particulier des assurances
  • Savoir être :

  • Sens de l’écoute
  • Pro activité, sens de l’anticipation
  • Rigueur et organisation
  • Capacités d’adaptation
  • Orientation client
  • Bon sens du relationnel et diplomatie
  • Sens de l’initiative
  • Culture du résultat
  • Avantages sociaux et autres

  • Avec CCA International New part off Comdata, vous accèderez à une entreprise multinationale, qui vous offre des opportunités rapides de carrière, au Maroc, comme à l’International.
  • Des packages de rémunération attractifs.
  • Des avantages d’un Grand groupe
  • negociable

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