Responsable qualité et formation
Webhelp
Agadir
il y a 11j

Rattaché(e) au chef de Projets qualité & formation, vous pilotez l’ensemble de la politique qualité / formation de votre projet en interaction constante avec le donneur d’ordres et les directions de production / compte.

Vous êtes également garant du respect des process formation ainsi que de l’atteinte des objectifs qualité du projet.

Mission :

Conception des actions de formation :

  • Concevoir les plans de formation du projet en fonction des besoins exprimés / recensés
  • Veiller à l’adéquation des actions de formation avec les besoins exprimés
  • Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projet
  • Evaluer les actions de formation et apporter des ajustements si nécessaire
  • Gestion de la Qualité :

  • Veiller à la bonne application de la démarche qualité Webhelp sur votre périmètre
  • Assurer le suivi et l’analyse des situations inacceptables
  • Elaborer et mettre à jour les grilles d’écoute / glossaire
  • Gestion de la relation avec le client donneur d’ordres :

  • Tenir à jour les tableaux de bords qualité / formation et transmettre les informations aux équipes projet / client ou Webhelp University
  • Analyser les remontées terrain et les résultats des enquêtes de satisfaction client
  • Partager les préconisations avec le client donneur d’ordres
  • Contribuer à l’amélioration continue des process et outils du client
  • Management et gestion de son équipe :

  • Gérer une équipe de formateurs
  • Accompagner votre équipe pour la maitrise des process et des outils clients
  • Profil :

  • De formation supérieure en gestion / RH
  • Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de la formation et de la qualité, idéalement dans le secteur de la relation client
  • Vous maîtrisez la conception des modules de formation
  • Vous êtes créatif et force de proposition
  • Vous êtes rigoureux, autonome et faites preuve de leadership
  • Vous aimez travailler en transverse
  • Un bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral serait un atout
  • Avantages : Nous vous offrons :

    Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche / subvention crèche
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue

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