Agent support SAP (Supply Chain) Anglophone (H/F)
Groupe CGI inc.
Casablanca, Maroc
il y a 7j

Position Description :

Nous cherchons un agent de support pour renforcer nos équipes qui assure une activité de support N2 et N3 sur la technologie SAP couvrant les différents flux fonctionnels permettant de gérer la supply chain de notre client.

Avec une première expérience ou jeune diplômé, Vous serez formé et initié à tous ces flux dans un environnement international, multiculturel et bilingues (FR / ENG) où la seule limite à votre évolution et celle de votre ambition.

Your future duties and responsibilities :

Mission et activités DEMANDE D’ASSISTANCE :

  • Vérifie l’approbation de la demande (catalogue ou approbation client)
  • Communique avec l’utilisateur (complément d’information, confirmation de traitement)
  • Informe le client en cas d’évolution à prévoir
  • Mission et activités INCIDENT :

  • Traitement des incidents remontés par le N1 dans les délais indiqués
  • Analyse les incidents, évalue les effets
  • Résout l’incident si pas de correctif nécessaire, ou propose une solution de contournement
  • Alimente la base de connaissance
  • Communique avec l’utilisateur (complément d’information sur un ticket, cas où une confirmation de résolution de l’utilisateur est nécessaire à l’agent, )
  • Notifie un agent expert si une expertise est nécessaire
  • Mission et activités CRISE :

  • Identifie les situations de crise et alerte
  • Fournit toutes les informations pertinentes pour la recherche de la solution,
  • Mission et activités PROBLEME :

  • Traitement des Problèmes : diagnostique les causes dans les délais indiqués
  • Transfert vers un autre groupe ou escalade si besoin
  • Documente l’avancement de l’analyse dans l’ITSM
  • Required qualifications to be successful in this role :

    Les qualités indispensables :

  • Rigueur
  • Proactivité dans la recherche d’informations
  • Organisation, gestion des priorités et du stress
  • Les plus conseillés :

  • Capacités rédactionnelles (pour la capitalisation)
  • Langues : français et anglais impératif / allemand & espagnol optionnels
  • Connaissance des outils Airbus AREX et Remedy
  • Skills :
  • English
  • Logistics
  • Logistics Support Analysis
  • SAP ERP
  • What you can expect from us :

    Donnez un élan à votre carrière.

    Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement.

    Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

    La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise.

    Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

    Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

    Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

    CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

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