Team Leader / Coach d'équipe
Skills & Values Consulting
Casablanca, Grand Casablanca
il y a 1 mois

Société

Nous recherchons pour le compte d'un centre de relation client de renommée internationale et leader sur le marché marocain, des Responsables d'équipe pour différentes activités d'émission et de réception d'appels.

Mission

Rattaché(e) au Responsable Opération d'Activité , le responsable d'équipe a pour principales missions le pilotage de l'activité et la montée en compétence de ses agents.

  • Suivi de l'évolution de performance des collaborateurs ;
  • Traitement des remontées agents ;
  • Gestion des absences et retards ;
  • Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures ;
  • Reporting qualitatif et quantitatif ;
  • Rapport de pointage des heures au quotidien.
  • Profil

    De formation Bac+2 en Commerce ou Management, vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire.

    Vous disposez d'une capacité éprouvée à développer et diriger une équipe.

    Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership (excellent relationnel et esprit du challenge). Vous êtes également force de proposition, autonome et rigoureux.

    Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse et vous êtes capable de faire monter en compétence une équipe.

    Offre salariale : Type de contrat : CDI

    Type de contrat : CDI

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