Responsable Formation Call Center
Orange
Casablanca , Morocco
il y a 9j

Mission :

  • Mettre en place l’ingénierie de formation.
  • Analyser et accompagner la montée en compétence métier et produit des équipes call center et internes.
  • Déployer toutes les formations nécessaires tant au niveau du CRC que de l’interne
  • Responsabilités :

    1-Garantir et contrôler la qualité et la pertinence des thématiques formations déployées par les différents prestataires de service

    2-Garantir la réussite des lancements commerciaux à travers le déploiement des formations et leur mesure dans les délais chez les différents prestataires

    3- Elaborer les quiz d’évaluation suite aux lancements ou suite au déploiement d’actions correctives

    4- Mettre en place des solutions pédagogiques en dehors des formations afin d’aider à la montée en compétence des équipes call center (coaching, pépinière, ateliers)

    5-Créer des synergies entre les différentes activités du call center et partage de compétence

    6-Coordonner les planifications avec les RF des prestataires pour les actions de lancement

    7-Piloter les plannings globaux et réalisation des actions de formation liées aux chantiers de transformation et conduite de changement

    8-Participer à la redéfinition des périmètres des cellules call center et déployer les formations adéquates au changement

    9-Coordonner les actions de formation groupe au sein de du call center et reporter aux RH pour suivi et consolidation

    10- Suivre l’atteinte des résultats formation en conformité avec la norme COPC

    11- Suivre et contrôler les heures de formation continue et initiale facturées par les prestataires

    Champs d’Intervention :

  • Gestion de la Qualité
  • about you

  • Formation Professionel : Bac+5
  • Expérience Professionnelle : à partir de 5ans dans un poste similaire
  • langues : Arabe, Français
  • Informatique : MS Office, Visio
  • skills

    Compétences théoriques et pratiques :

  • Théoriques : conceptualisation des connaissances, rédactionnel
  • Pratiques : Aisance relationnelle, pédagogie, Esprit d’équipe
  • Animation de formation, ingénierie de formation, Management de projet
  • Compétences Comportementales :

  • Sens de l’adaptation
  • Gestion du stress
  • Ecoute active
  • Adaptation au changement
  • Esprit d’équipe
  • Prise de décision
  • Gestion des conflits
  • Anticipation bon relationnel
  • Initiative & Innovation
  • Prise de parole en public & conduite de réunion
  • Maîtrise de soi coopération transverse
  • department

    Centre de Relation Client

    Regular

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